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一、前言

这本相对于上一章而言，更加贴合我们工作中需要考虑到的人机交互的部分，即如何贯彻易用性设计。不过简单设计在实际中也经常会有“按下葫芦浮起瓢”的问题发生，有可能为了让用户感到简单而不得不增加程序的开发工作量。所以，到了简单设计的最后，我们需要考虑的更多不是如何消解复杂性，而是将这份复杂性在哪里合理的放置。创造简单用户体验的秘诀就在于把复杂性转移到正确的地方，让用户每时每刻都能感受到简单之美。

二、简单的威力

1. 人们喜欢简单、值得信赖、适应性强的产品。

最好是在用户第一次接触时，通过其自行的摸索就能基本了解并体验到完整的产品设计。

通过简单易用的设计，让产品被大众所接受。通过多次重复简单的操作获得反馈，让产品被用户信任。简单的设计预留足够的冗余，为未来的开发留有余地。

2. 所有不必要的功能都是要付钱的。

所有的新功能都要考虑到前期开发成本和后期维护成本。

新功能的增加反而有可能影响了用户的切实需求，系统复杂性的增加可能让用户无法顺畅的找到自己要用的功能。

同样的，随着代码量的增加，系统之间的耦合性也会随之加强。系统的维护成本和新增功能的解耦难度也越来越高。

3. 简单并不意味着最少化。

简单并不意味着欠缺或低劣，也不意味着不注重装饰或者完全赤裸裸。而是说装饰应该紧密贴近设计本身，任何无关的要素都应该予以剔除。

任何系统都可以做到很简单，但都保有各自独一无二的特征。

4. 避免貌似简单的设计。

不管是现在各类APP中常见的强制引导或是某些产品复杂的说明书，都是将体验的成本转嫁给了用户，从而忽视了设计师在规划体验中的责任。

5. 了解自己。

（产品销售量）x（产品单价）-（成本）=（利润）

符合用户需求——提高销售量

独特/先进的使用体验——提高客单价

简单/可复用的实现逻辑——降低开发成本

根据改变的重要性和可行性进行优先级排序。

X-Y图表。X-可行性，Y-重要性，越靠近右上角越优先实施

三、明确认识

1. 先理解用户，再思考合适的设计。

无论是任何设计，都应该有一个标准来判断自己的设计是否保持简单。这里给出了两种简单的方法来设立标准。

用一句话写出来。包括要设计什么，遵循哪几条设计规则，尽量使用最简单的术语。

同样，设计时还需要明确做这个表是为了什么，并不断的将自己代入到用户的身份中。以描述好希望用户拥有什么体验：怎样的使用情景，以及我的设计如何满足用户在该情景下的需求。

2. 软件使用环境是观察用户的最佳地点。

多数情况下，我们的设计在办公室进行，也总是会默认于用户的使用场景跟我们差不多。但实际情况是他们可能在任何情况下进行使用，这就需要我们走出办公室，体验用户在实际情况下的操作环境。以下是几种常见的环境

办公室：

• 在开放式的办公室里，各类人员之间会频繁地相互干扰。看吧，由于某个有意思的话题顺风传入耳朵，有人就会放下手头的工作把耳朵竖起来
• 来电话了，收到短信了，有新邮件了……，这些全都是干扰用户的因素
• 如果有人要为某个会议打印文档，他们通常都会等到最后一分钟才去打印。而忙中出错那更是常有的事儿了。

家里头：

• 人们在家里边使用笔记本电脑边看电视或听收音机，花在哪方面的时间和注意力多些实在不好说。
• 家庭宽带连接有可能不如公司的线路那么稳定，速度可能也没那么快，尤其是晚上的上网高峰期。
• 妈妈要在孩子看动画片的30分钟左右的时间内上网购物，要从3万种商品中选择购买100种日用品。

户外：

• 站在大街上，你会看到人们快走到十字路口时才忙着查看手机上的地图。如果这时候他们还得先看懂使用说明，那这个软件肯定是没有前途的。
• 人们在打手机的时候可能会背着几个包，如果手机按键不够大，就会非常麻烦。
• 人们在排队的时候可能会试用手机应用——随时都可能被打断。
• 明亮的阳光可能会让人看不清手机屏幕。
• 较大的设备，例如平板电脑，很容易让人觉得太重，拿着不舒服。于是，人们总会想把它们放在某个地方。

在家里、在公司、在户外，你的设计必须能够适应各种干扰。

3. 三种用户类型。

• 专家型用户 （少数）—— 舍得花时间研究新产品、探索产品新功能
• 随意型用户 （比你想得少）—— 可能体验过类似产品或服务，有兴趣使用更高级更复杂的产品，但却不愿意接触全新的东西
• 主流用户 （绝对主体）—— 使用产品的目的是为了完成某项任务，只会使用一些重要功能，永远不会产生学习新功能的想法

绝大多数用户即使使用了一个产品很多年，其用户标签也是不会变的。

4. 为什么应该忽略专家型用户。

专家型用户作为使用产品最多的一批用户，他们的专业能力会让公司很愿意听他们的意见。但他们的追求往往跟主流用户并不相同。专家想要的功能往往会吓倒主流用户。极少数的一部分人在制造杂音，要求添加一些极端的、对普通用户而言太过复杂的功能。

5. 为主流用户而设计。

想吸引大众必须要关注主流。主流用户与专家最常用的思考模式有以下几条

• 主流用户最感兴趣的是立即把工作做完，专家则喜欢首先设定自己的偏好。
• 主流用户认为容易操控最有价值，专家则在乎操控得是不是很精确。
• 主流用户想得到靠谱的结果，专家则希望看到完美的结果。
• 主流用户害怕弄坏什么，专家则有拆解一切刨根问底的冲动。
• 主流用户觉得只要合适就行了，专家则想着必须精确匹配。
• 主流用户想看到示例和故事，专家想看的则是原理

主流用户不愿动手从头组装。也不要指望你能教会用户多少东西，在面临压力的时候，他们很容易忘记已经掌握的知识。

6. 感情需求。

理解情感需求能够帮助设计师把握设计重点。做能够触动用户情感共鸣的设计，让用户感到产品的温度和力量。

更深层次的、感情上的需求，可以理解为用户的隐性需求，即他们希望能有一些不再墨守成规的设计，一些在帮助他们解决实际问题上做的更独特的地方。

7. 简单意味着控制。

从简单这个角度来看，最重要的是让用户感到自己在掌控一切。权力带来某种快感，完成某个目标后的成就感，成就感带来的愉悦反馈给用户更加依赖使用产品。

所以在设计时需要也需要不断的代入用户视角，不断的反问自己在这个情况下，用户还想要做些什么，我们能帮助他减少哪些思考的空间。直到最终发掘出用户的感情需求、合理需求。

8. 绝对不要漏掉关键环节。

把用户的需求看作系统的输入端，想要产生的结果看成输出端，中间使用产品的过程即为系统本身。需要全面的设计用户的输入输出信号，关注用户的行为本身，并规划合理的结果输出。即在设计中不要忽略用户的真实需求，为了设计而设计。

9. 极端的可用性。

在设计“简单”时，务必要把目标定的再高些，最终的成果才可能接近我们设想的模样。极端的目标设定更容易帮我们确立的一个明确的目标，一切改变都时为了达成该目标。同样，一个极端的目标也可以避免我们的产品变得复杂，它将始终尽量保持实现纯洁单调的唯一目标。

10. 尽可能用最简单的词汇描述你的想法。

简洁、清晰、完整的描述

11. 明确认识。

“作为设计者，我们希望马上开始设计。但克制自己非常重要。”太早开始设计意味着会遗漏重要的见解，甚至意味着设计思路完全错误。

拿到一个需求的时候，往往第一时间不是立刻去设计，而是尽可能发散思维去想需求的合理解决方案，并尽可能的去择优选择方案。简单来说：

• 设想用户场景和使用流程，利用脑图梳理出需要的功能和信息；
• 然后画出ER图，重点是传达信息及其优先级，还有交互是否顺畅；
• 最后再画出原型，交付设计

12. 分享。

让你设计最核心的理念随处可见，提醒人们时刻谨记。随时随地使用，让它成为人们时刻不忘的追求。把它公之于众，意味着团队所有成员都知道自己应该交付什么样的功能。

与别人分享你的认识，即使你不在场也能保证别人做出正确的决定。并且你所有的干系人都能说出什么是好的决定，什么是坏的决定。

四、简约四策略

1. 删除——去掉所有不必要的功能，直至减到不能再减。

删除杂乱的特性可以让设计师专注于把有限的重要问题解决好。而且，也有助于用户心无旁骛的完成自己的目标。

简化设计最明显的方式就是删除不必要的功能。

删除时关注用户的核心体验，这也是设计中最能增加价值的部分。

2. 组织——按照有意义的标准将功能分组。

组织往往是简化设计最快捷的方式。

简单的组织模式具有清晰的界限——是非分明。这样用户才能明确知道到哪里去找自己想要的东西。

3. 隐藏——把那些不是最重要的功能安排在不干扰视线的地方，避免分散用户注意力。

隐藏比组织具有一个明显的优势：用户不会因为不常用的功能分散注意力。

隐藏部分功能是一种低成本的方案。但是，该隐藏哪些内容呢？——不常用但不能少的，自定义的，干扰用户判断的（带来不确定性的/分散注意力的/有歧义的）。

• 隐藏一次性设计和选项
• 隐藏精确控制选项，但专家用户必须能够让这些选项始终保持可见
• 不可强迫或寄希望于主流用户使用自定义功能，不过可以给专家提供这个选项。
• 巧妙的隐藏。换句话说就是，首先是彻底隐藏，其次是适时出现。

4. 转移——只在表面保留具备最基本功能的按钮，将复杂性转移到其他地方。

设计简单体验的一个诀窍，就是把正确的功能放到正确的平台或正确的系统组件中去。在转移到其他层面后，同样别忘了运用删除、组织和隐藏策略来帮助设计变得简单易用。

除了产品内层级的转移，还可以将设计向用户转移，让用户也参与到流程运转中的一部分来。让用户感觉简单的一个重要前提，就是先搞清楚把什么工作交给计算机，把什么工作留给用户。